Tus operaciones en tiempo real adaptado a tu estilo de negocio.

Gestioná minuto a minuto optimizando los datos para convertirlos en resultados.

Cobranzas / Recovery

Gestión de Clientes tercerizados para compra o gestión de cartera.

Gestión en base a entidad jerárquica de
Cliente->Cuenta->Cuota

Segmentación de carteras Cliente y Campañas.

Gestión por cliente o por cuenta.

Además:

Compatibilidad con múltiples monedas.

Elaboración de Documentos para impresión o envío por email.

Gestión por eventos.

Gestión de alarmas y acciones preventivas.

Gestor documental por cliente.

Elaboración de filtros de cartera por usuario y campaña.

Administración de campos de base de datos y tablas de Cliente, Cuentas, Cuotas y Pagos.

Gestión de tipos de pagos (cheques, giros, etc.).

Administración de agenda de promesas de pago y cobros puntuales y diferidos.

Gestión de cálculos y tipos de interés parametrizables por campaña.

Gestión de estado de clientes, cuentas, cuotas y pagos.

Gestión de equipos de Agentes, Supervisores, Back-Office y Cobradores.

Gestión de agenda de cobradores.

Capacidad de realizar negociaciones de pagos parciales y totales.

Formularios de gestión parametrizables.

Gestión de objetivos y cumplimiento por usuario y campaña en base a recaudación, clientes gestionados, etc.

Gestión de estados de pagos (rechazados, cancelados, aprobados, liquidados, etc.).

Integración con sistemas de 3ros en base a Webservice’s.

Envío de SMS.

Envío de Emails.

Llamadas Telefónicas.

Ventas / Sells

Reparto de contactos por Skills.

Gestión de múltiples bases de datos.

Medición de resultados por base de datos y agente.

Monitor de ventas para autogestión de equipo comercial “regestiones”.

Además:

Monitor de estado de ventas y objetivos para autogestión del equipo comercial.

Gestión de procesos de Backoffice para los pasos posteriores a la venta bruta.

Carrito de compra para la asignación de múltiples productos a una venta.

Gestión por eventos.

Gestión de alarmas.

Reportes automáticos de productividad vía Email.

Migración de contactos a diferentes bases por codificación de contacto.

Monitor de Autogestión de conversión de contacto a venta.

Monitor de Detección de Oportunidades para auditoria online.

Sistema de reciclado en base a codificaciones.

Sistema de reciclado en base a reglas parametrizables como duración de llamada, intentos, etc.

Sistema de limites de contactos por agentes.

Colas de Telefonía Entrantes.

Estrategia de distribución de llamadas.

Gestión de penalidades y Skills de agentes.

Colas de desborde de llamadas entrantes.

Gestión automática de acciones sobre llamadas perdidas.

Alerta sonora de llamadas en cola.

Reportes de SLA de Atención.

Reportes de productividad por agentes.

Reportes automáticos de atención y distribución de llamadas.

Reporte de Curva de Llamada Entrante para dimensionamiento de equipos.

Mails de alertas sobre llamadas perdidas.

Music on Hold.

Auto Answer de llamadas entrantes.

ACW con gurable.

BPM

Helpdesk / Inbound

Colas de Telefonía Entrantes

Estrategia de distribución de llamadas

Gestión de penalidades y skills de agentes

Colas de desborde de llamadas entrantes.

Además:

Gestión automática de acciones sobre llamadas perdidas.

Alerta sonora de llamadas en cola.

Reportes de SLA de Atención.

Reportes de productividad por agentes.

Reportes automáticos de atención y distribución de llamadas.

Reportes de SLA de Ateń.

Reportes de SLA de Atención.

Reportes automáticos de atención y distribución de llamadas.

Reporte de Curva de Llamada Entrante para dimensionamiento de equipos.

Mails de alertas sobre llamadas perdidas.

Music on Hold.

Auto Answer de llamadas entrantes.

ACW configurable.

Delivery

Gestión de Categorías de productos.

Gestión de Productos.

Visualización de los ingredientes de productos.

Configuración de precios de productos.

Además:

Gestión de sucursales.

Configuración de horarios de atención.

Zonas de cobertura.

Stock de productos por sucursal.

Estados de pedidos.

Generación e impresión de comandas.

Reclamos.

Consultas.

Alertas de reclamos y consultas por sucursal.

Búsqueda automática de cliente por numero telefónico.

Cantidad de direcciones ilimitada por cliente.

Ubicación automática en sucursal correspondiente a zona de cobertura.

Carrito de compras intuitivo.

Edición de ingredientes por producto.

Historial de pedidos por cliente.

Opción de Repetir los pedidos anteriores.

Indicador de tiempo de espera estimado de Carry Out.

Indicador de tiempo de espera estimado de Delivery.

Visor de tiempo de estado por pedido en caso de consulta del cliente.

Dashboard de supervisión con estados de pedidos y agentes por sucursal.

Reporte de tiempo de espera por estado. (pendiente, en cocina, entregado, etc.)• Alertas via email o sms por pedidos en espera.

Alerta via email o sms por reclamos a los encargadados de las sucursales.

Envío de SMS a llamadas perdidas de clientes.

Llamadas salientes a llamadas perdidas.

Pago por uso
Pago por Uso
Hecho a medida
Hecho a medida
Costos reducidos de implementación
Costos reducidos de implementación
Adaptable a las necesidades del negocio
Adaptable a las necesidades del negocio

Registrá, monitoreá y optimizá los resultados de tu negocio en tiempo real desde donde estés.

Grabación del 100% de las llamadas entrantes y salientes.

Escuchas online con posibilidad de intervención pasiva y activa.

Reportes de productividad en base a modulo de negocio y tiempos de agente.

Ranking de Productividad en base a modulo de negocio.

Monitores de estado de agentes.

Tiempos de agente parametrizables (baño, almuerzo, reunión, etc.).

Extractores de información a sistemas de BI.

Envió de reportes automatizados por email.

Multi-sucursal/plataforma.

Sistema de usuarios basado en Usuarios, Grupos, Roles y Privilegios.

Integración con sistemas de 3ros en base a Webservices.

Discador/Marcador Progresivo, Preview, Potencia y predictivo.

Sistema de Worfklow visual para gestionar el flujo de llamadas entrantes (IVRs)

Funcionalidades de PBX (transferencias, internos, etc.)

Envio y recepción de Email’s.

Envio y recepción de SMS’s

Interconexión con redes GSM, ISDN, PSTN y VOIP.

Firewall Integrado.

VPN Integrada.

Sistema de prevención de intrusos.

Backups en Storage Remotos.

Gestión de tipos de pausas de Agentes.

Reporte de Login y Tiempos de Agentes.

Varias herramientas en una solución

Con Optopus tenés a tu disposición una serie de herramientas que no solo están adaptadas al tipo de negocio que estás llevando, sino también están orientadas a ofrecerte resultados en cualquier parte del mundo, con su sistema personalizable gestionás tu negocio a un click de distancia.

Octopus
BMP
Octopus
PBX
Octopus
SMS &
MAILING
Octopus
DIALER
Octopus
REPORTING
Octopus
IA

Deja que el software haga todo el trabajo

Inteligencia Artificial

Es un conjunto de herramientas de software capaz de automatizar la toma de decisiones de una campaña de telemarketing en base a objetivos y rendimientos definidos.

Capaz de ordenar equipos de trabajo e implementar la distribución de leads en base a productividad “Lo mejor a los mejores”.

Se puede integrar con soluciones de callcenter existentes potenciando y no reemplazando, puede actuar o solo informar.

Permite aumentar la dedicación del equipo de supervisión para con el equipo comercial dado que al automatizar tareas aumenta el tiempo que los mismos podrán dedicar a monitoreo, calidad, etc.

Inteligencia artificial

Elegí tus métricas

Dashboard a medida

Sabemos lo importante que es para vos gestionar los resultados de tu empresa o negocio convirtiendo los datos en números, por ello no solo ofrecemos un dashboard avanzado si no también tenés la posibilidad de elegir la manera en la que visualizas los resultados de tu negocio seleccionando los campos que son importantes acorde al tipo de emprendimiento que tengas.

Dashboard a medida - Screenshot 1 Dashboard a medida - Screenshot 2 Dashboard a medida - Screenshot 3 Dashboard a medida - Screenshot 4

CONFIAN EN OCTOPUS

Adeslas
Sanitas
Sabadell
Carsa
Tupi
Chacomer
Reimpex
Don Vito
Alas
Atlantic
Aib

PREGUNTAS FRECUENTES

Respondemos tus dudas

El tipo de sistema de call center en tu negocio depende del modelo de negocio que sigas, si va orientado a atención al cliente, venta de servicios por teléfono o cualquier acción que requiera un soporte telefónico con el cliente, deberás contemplar la opción de tener un sistema que te ayude a controlar este negocio.

Octopus se adapta a todo tipo de empresas, desde Micro pymes de dos usuarios hasta grandes corporaciones de más de 1000 agentes.

Sí, Octopus es un Call Manager y como tal puede dar servicio tanto a agentes como a usuarios de administración o dirección.

Octopus es un servicio de Software en La nube, su principal ventaja es que puede tener todas sus dependencias trabajando con la herramienta sin importar su ubicación.

Sí, Octopus es una aplicación web por lo tanto, teniendo una conexión a internet y a través de un servicio de conexión seguro, se puede acceder en tiempo real a la actividad de su plataforma.

Octopus cubre todas las necesidades para el correcto funcionamiento de su negocio, desde gestionar sus contactos de Internet, atención a sus clientes, sus campañas de televenta o incluso su gestión y control de clientes gracias a su CRM integrado.

Integra los procesos y tácticas de Marketing para una generación de demanda más eficaz y rápida. El marketing automation provoca una reducción de costes de marketing debido a la optimización de recursos y consiguiendo mas clientes a un menor coste. Mejora la gestión de clientes potenciales, etiquetando los procesos y leads según su importancia. Evitaremos perder oportunidades de venta gracias a la mejora de la gestión de los clientes. Permitiendo mejorar la facturación global y consiguiendo mayor productividad.

No, Octopus es compatible con la gran mayoría de CRM del mercado, su integración se haría a través de un web service y su funcionamiento no se veria afectado en ningún caso.

16kbps por llamada simultanea CODEC g.729b

16kbps datos WWW (Web)

Para que el sistema funcione las características básicas de los equipos son los siguientes

Requerimientos Ancho de Banda:

32kbs por Puesto Online

16kbps por llamada simultanea CODEC g.729b

16kbps datos WWW (Web)

Requerimientos Cliente:

Google Chrome Version 32.0.1700.76 m

JAVA VERSION 7 Update 45

Sistema Operativo: Cualquier sistema operativo que soporte Google Chrome y Java.

Sí, cualquier terminal que tenga el protocolo SIP abierto es compatible con Octopus y realizaría las funciones de centralita convencional.

El costo de usuario es un costo mensual bajo el sistema de pago por uso, no influye el perfil del usuario, es el mismo precio para un agente, supervisor o administrador.

La cuota mensual incluye una hora por usuario de soporte al mes.

Si, existe un costo de implementación y formación inicial en el cual no solo se pone el servicio en marcha si no se personaliza y se forma a los usuarios para su correcta utilización.

Sí, Octopus se puede adquirir a través de un único pago por licencia, este costo unido al de implementación se puede financiar a través de un renting.

Una entidad financiera analizará su documentación para aprobar el renting, el cual se puede extender a 24, 36, 48 y 60 meses.

Si, existe un servicio de mantenimiento privado a través de un contrato y con diferentes niveles de sla/atención.